"Kann ich Ihnen helfen?"
Kennen Sie diese Frage? Ja? Warum: Weil Sie sie selbst täglich mehrmals stellen oder weil man Ihnen diese Frage häufiger stellt? Ein sehr guter Verkaufstrainer hat mal zu mir gesagt, dass er als Kunde auf diese Frage gerne mal flappsig antwortet: "Wenn ich Hilfe brauche, gehe ich zum Arzt!". Verkauf beginnt also schon bei der ersten Begegnung. Und der Kunde kann sich seinen Verkäufer aufgrund der starken Konkurrenz aussuchen. Passt ihm Ihre Nase nicht: "Und Tschüss!". Und über den Preis verkaufen? Keine Kunst, billig sein kann jeder - nur eines kann jeder nicht: Sich das leisten. Der Chef eines Autohauses hat mal zu mir gesagt: "Ich kann meine Neuwagen 5000 Euro unter denen der Mitbewerber anbieten - aber dazu brauche ich dann keine Verkäufer mehr, da kann auch meine 14-jährige Tochter hier sitzen!".
Lange Rede, kurzer Sinn: Ich Teste Ihren Service gerne vor Ort, so etwas nennt man Neudeutsch "Mystery Shopping". Ich komme ganz entspannt zu Ihnen und teste Ihre (natürlich nicht eingeweihten) Mitarbeiter auf Beratung, Freundlichkeit, Umgang und auch Stresstoleranz. Denn nette Kunden sind oft einfache Kunden - die wirklich harten Fälle sollten dem Verkäufer Freude bereiten: Sie sind (s)eine Herausforderung. Übrigens: Ich werfe auch einen Blick auf das Umfeld, die Verkaufsräume und vieles, vieles mehr - nicht selten werden viele Geschäftsführer oder Inhaber "betriebsblind" und denken: "Alles was ich mache ist super, ich mache das ja schon immer so!". Und wenn Sie wissen möchten, wie leicht man sich bei Ihnen ggf. ohne zu bezahlen bedienen kann: Lassen Sie mich bei sich bei Bedarf (und nur nach vorheriger, vertraglich klarer Regelung) tesklauen. Um es zu betonen: Ich habe im aktiven Klauen keine Berufserfahrung, weiß aber aus meinen zahlreichen Jobs, mit welchen Tricks geklaut wird.
Meine Eindrücke und Wahrnehmungen fasse ich in schriftlicher Form zusammen und scheue anschließend auch keine Konflikte mit Ihren Mitarbeitern, denn die sind selten erfreut darüber wenn man sie ungefragt "austestet". Aber ich bin nur dann wirklich gut, wenn Ihre Mitarbeiter nach einer Schulung bzw. Beratung sagen: "Eigentlich hat er ja Recht." Und? Darf ich Ihnen nun helfen, auch wenn ich kein Arzt bin? 0163 77 3 777 3 oder JR@JackRed.de